应向消费者协会或市场监管部门反映。依据《消费者权益保护法》，商家不发货属违约，消费者有权要求发货或赔偿。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，影响生活。
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应反映给消协或市场监管局。操作如下：1.与商家协商，要求发货或退款；2.若商家拒绝，收集证据，如订单信息、聊天记录等；3.向消费者协会投诉，或拨打12315向市场监管部门举报；4.如问题仍无法解决，咨询律师，准备诉讼材料。
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常见处理方式有协商、投诉、诉讼。可先尝试与商家协商换货或退款；若协商无果，向消费者协会或市场监管部门投诉；仍无法解决，可考虑通过法律途径诉讼。