此情况不一定属于诈骗，需具体分析。依据我国法律，虚构事实或隐瞒真相收钱才构成诈骗。若承诺办事却未办且不退钱，可能构成诈骗，应及时处理，否则可能面临民事责任甚至刑事指控。
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不属于诈骗需退款。具体操作：1.与对方沟通，要求退款，保留沟通记录；2.若对方拒绝，收集证据，如转账记录、聊天记录等；3.咨询律师，准备材料，考虑起诉对方要求退款及赔偿。
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此问题常见处理方式有协商、诉讼两种。应先尝试与对方协商退款，协商无果时再考虑通过法律途径诉讼解决，根据具体情况选择合适的处理方式。